Teamleiter Service (m/w/d) 

Detailbeschreibung

Ihr Aufgabengebiet:

• Leitung des gesamten Servicebereichs der Region Norddeutschland sowie der Produktsparte EMAG Scherer
• Verantwortung für die Servicequalität, den Umsatz, das Kostenmanagement sowie für die Sicherung der Kundenzufriedenheit im jeweiligen Marktgebiet
• Strategische und operative Entwicklung der bestehenden Serviceorganisation zu einem kunden- und dienstleistungsorientierten Geschäftsbereich
• Betreuung, Führung und Weiterentwicklung von ca. 20 Mitarbeitern
• Akquisition von Kundenaufträgen, Planung der Servicekapazitäten und Steuerung der Einsätze
• Optimierung der Arbeitsabläufe sowie die Qualität und Effizienz der Leistungen entsprechend den Anforderungen unserer Kunden
• Kompetenter technischer Ansprechpartner für unsere Kunden
• Identifikation technischer und betrieblicher Schwachstellen und Risiken sowie die Erarbeitung von nachhaltigen Verbesserungen im Team
• Führung und Entwicklung der EMAG Außenstandorte Herford und Alzenau
• Eskalationsmanagement mit Kunden im Auftrags- sowie Gewährleistungsfällen

Ihre fachliche und persönliche Qualifikation:

• Abgeschlossene Berufsausbildung im technischen Bereich mit Zusatzqualifikation als Techniker, Meister, Betriebsfachwirt oder vergleichbar
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service sowie Führungserfahrung eines größeren Teams
• Erfahrung mit Serviceabläufen, Einsatzplanung, Problembehandlung und Eskalationsmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit den Microsoft Office-Anwendungen und SAP
• Unternehmerisches und betriebswirtschaftliches Denken und Handeln sowie eine ausgeprägte Zahlenaffinität
• Erfahrung in Vertrieb von Serviceleistungen
• Hohes Engagement und ausgeprägte Lösungsorientierung
• Nachhaltige und vertrauensbildende Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit zur langfristigen Bindung von Mitarbeitern und Kunden
• Selbständige und flexible Arbeitsweise
• Reisebereitschaft