Aufgaben:

• Als Teamleiter (m/w/d) begleitest du das 18-köpfige Team und unterstützt durch regelmäßiges Coaching und Feedbackgespräche bei der Einhaltung und Weiterentwicklung der Qualitätsstandards, der Verbesserung der Kundenkommunikation und der Optimierung interner Abläufe
• Du bist für die Planung und Steuerung des Tagesgeschäfts verantwortlich und stellst damit die Erreichung der Ziele sicher.
• Neben der fachlichen und disziplinarischen Führung agierst du als kooperativer Partner auf Augenhöhe, sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss innerhalb des Teams und stellst sicher, dass Normen und Richtlinien unter Berücksichtigung der Unternehmens- und Führungskultur eingehalten werden.
• Du initiierst, steuerst, und koordinierst interne und teamübergreifende Themen und Projekte und wirkst an diesen aktiv mit.
• Du unterstützt im Bewerbermanagement, führst Vorstellungsgespräche und wirkst an der Gewinnung neuer Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice mit.
• Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, Steuerst externe Dienstleister und optimierst unsere Prozesse.

Dein Profil:

• Du hast fundierte Erfahrungen als Teamleiter (m/w/d), idealer Weise im Kundendienst-Umfeld, bist organisations- und kommunikationsstark.
• Du willst das große Ganze verstehen und hast neben strategischen Aufgaben auch Spaß an der operativen Mitarbeit, als Vorbildfunktion und Teil des Teams.
• Du bist motiviert und gibst diese Motivation gern weiter, bist in der Lage ein Feedback auf Augenhöhe zu geben, aber auch zu empfangen, um neben deinem Team auch dich selbst weiterzuentwickeln.
• Du bewegst dich sicher im MS-Office-Umfeld und hast eine gewisse Affinität im Umgang mit neuen Softwarelösungen.

Benefits:

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub
• Eine strukturierte und umfassende Einarbeitung in einem modernen Arbeitsumfeld
• Spannende Aufgaben und viel Gestaltungsspielraum bieten vielfältige und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Unternehmen
• Hybrides Arbeiten (Kombination aus Büropräsenz und mobilen Arbeiten, auch innerhalb der EU möglich)
• Die Möglichkeit, zwischen Vertrauensarbeitszeit und Gleitzeit mit Zeiterfassung zu wählen
• Eine Auswahl an kostenfreien Getränken (Wasser, Kaffee, Tee, Kakao) und frischem Obst und Gemüse
• Eine Vielzahl an Angeboten: Rabatte durch Corporate Benefits, Jobfahrrad, bAV, etc.
• Ein Angebot von Firmenevents sowie Aktivitäten zur Teambildung
• Professionelle, kostenfreie und anonyme Unterstützung durch das Fürstenberg Institut bei beruflichen oder privaten Herausforderungen
• Ein kostenfreier Parkplatz in der Tiefgarage